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鄭州地鐵服務(wù)承諾

 

一、對外公布首末班次列車時刻,首末班車正點運行。列車正點率、運行圖兌現(xiàn)率均達(dá)到99.5%以上。

二、客運服務(wù)設(shè)施設(shè)備運行良好,自動售票機(jī)可靠度、自動檢票機(jī)可靠度、電(扶)梯可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度均達(dá)到99%以上。

三、工作人員著裝整齊、規(guī)范上崗、態(tài)度友善、文明禮貌、熱情周到。

四、車站配備便民醫(yī)藥箱、愛心雨傘等,為乘客提供愛心預(yù)約等特色服務(wù)。

五、鄭州地鐵服務(wù)熱線電話0371-55166166,接到乘客投訴后5個工作日內(nèi)回復(fù),有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

六、保持衛(wèi)生清潔,定期消毒、消殺,為乘客提供干凈舒適的乘車環(huán)境。

誠  物
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